企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)
六安市CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能需要哪些？CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是以客戶為中心，采用協(xié)同技術(shù)和理念，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保留客戶及提升客戶價(jià)值、提高客戶滿意度和忠誠度，全面提升企業(yè)競(jìng)爭能力和盈利能，需要開發(fā)定制的朋友可隨時(shí)咨詢小編：
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一、市場(chǎng)活動(dòng)管理
CRM系統(tǒng)中通常包含市場(chǎng)活動(dòng)管理模塊，企業(yè)制定市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃，可以對(duì)各類渠道（短信、郵件、電話、面訪、線下活動(dòng)等）接觸客戶，并對(duì)各類渠道進(jìn)行效果評(píng)估。對(duì)高效的市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行進(jìn)一步投資，減少效果欠佳的市場(chǎng)活動(dòng)。
二、客戶數(shù)據(jù)管理
從“好記性不如爛筆頭”到本子手記到Excel表格管理，不僅是企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量得到一次質(zhì)的飛躍，更是客戶查詢便捷性的一次革命。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)、銷售接觸到的客戶數(shù)據(jù)更是猛增，沿用本子、Excel已經(jīng)無法滿足銷售、企業(yè)對(duì)客戶信息的快速查詢。CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)，讓企業(yè)信息不僅無限存儲(chǔ)，更實(shí)現(xiàn)了客戶數(shù)據(jù)的多維度查詢。
三、增強(qiáng)企業(yè)的基礎(chǔ)化信息建設(shè)
由于CRM系統(tǒng)是企業(yè)信息化的組成部分，但是它只是為企業(yè)提供了一些了解客戶需求以及發(fā)現(xiàn)客戶需求的方向與可能性，但是其并不能馬上就為企業(yè)帶來切實(shí)的實(shí)際利益。
只有將這種需要真正轉(zhuǎn)變成為符合用戶需求的產(chǎn)品和良好的服務(wù)，才能真正證明其價(jià)值。所以CRM客戶管理系統(tǒng)一定要與供應(yīng)鏈管理和企業(yè)資源計(jì)劃這些先進(jìn)的治理理念和技術(shù)相結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)需求和企業(yè)內(nèi)、外部供應(yīng)鏈上資源的最優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)功能和業(yè)務(wù)市場(chǎng)的同步進(jìn)行，使企業(yè)真正的實(shí)現(xiàn)隨時(shí)滿足客戶需求。
四、精細(xì)化客戶數(shù)據(jù)
歸類客戶群CRM系統(tǒng)可詳細(xì)記錄客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式、收入、興趣愛好、交易行為等，然后根據(jù)數(shù)據(jù)歸類到不同的客戶群體中，使得同一個(gè)客戶群里的客戶對(duì)產(chǎn)品的需求和交易心理、興趣愛好等相似，然后實(shí)施相同的營銷方案，投其所好，提高客戶滿意度。
綜上所述，中小企業(yè)采用CRM系統(tǒng)之后，不僅對(duì)于企業(yè)日常管理和銷售有著巨大幫助，從長遠(yuǎn)來看，對(duì)企業(yè)的發(fā)展也有著重大的推動(dòng)作用，所以CRM系統(tǒng)的采用對(duì)于中小企業(yè)是非常有必要的。
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一、市場(chǎng)活動(dòng)管理
CRM系統(tǒng)中通常包含市場(chǎng)活動(dòng)管理模塊，企業(yè)制定市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃，可以對(duì)各類渠道（短信、郵件、電話、面訪、線下活動(dòng)等）接觸客戶，并對(duì)各類渠道進(jìn)行效果評(píng)估。對(duì)高效的市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行進(jìn)一步投資，減少效果欠佳的市場(chǎng)活動(dòng)。
二、客戶數(shù)據(jù)管理
從“好記性不如爛筆頭”到本子手記到Excel表格管理，不僅是企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量得到一次質(zhì)的飛躍，更是客戶查詢便捷性的一次革命。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)、銷售接觸到的客戶數(shù)據(jù)更是猛增，沿用本子、Excel已經(jīng)無法滿足銷售、企業(yè)對(duì)客戶信息的快速查詢。CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)，讓企業(yè)信息不僅無限存儲(chǔ)，更實(shí)現(xiàn)了客戶數(shù)據(jù)的多維度查詢。
三、增強(qiáng)企業(yè)的基礎(chǔ)化信息建設(shè)
由于CRM系統(tǒng)是企業(yè)信息化的組成部分，但是它只是為企業(yè)提供了一些了解客戶需求以及發(fā)現(xiàn)客戶需求的方向與可能性，但是其并不能馬上就為企業(yè)帶來切實(shí)的實(shí)際利益。
只有將這種需要真正轉(zhuǎn)變成為符合用戶需求的產(chǎn)品和良好的服務(wù)，才能真正證明其價(jià)值。所以CRM客戶管理系統(tǒng)一定要與供應(yīng)鏈管理和企業(yè)資源計(jì)劃這些先進(jìn)的治理理念和技術(shù)相結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)需求和企業(yè)內(nèi)、外部供應(yīng)鏈上資源的最優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)功能和業(yè)務(wù)市場(chǎng)的同步進(jìn)行，使企業(yè)真正的實(shí)現(xiàn)隨時(shí)滿足客戶需求。
四、精細(xì)化客戶數(shù)據(jù)
歸類客戶群CRM系統(tǒng)可詳細(xì)記錄客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式、收入、興趣愛好、交易行為等，然后根據(jù)數(shù)據(jù)歸類到不同的客戶群體中，使得同一個(gè)客戶群里的客戶對(duì)產(chǎn)品的需求和交易心理、興趣愛好等相似，然后實(shí)施相同的營銷方案，投其所好，提高客戶滿意度。
綜上所述，中小企業(yè)采用CRM系統(tǒng)之后，不僅對(duì)于企業(yè)日常管理和銷售有著巨大幫助，從長遠(yuǎn)來看，對(duì)企業(yè)的發(fā)展也有著重大的推動(dòng)作用，所以CRM系統(tǒng)的采用對(duì)于中小企業(yè)是非常有必要的。
